Inbox
Gestiona tus conversaciones de WhatsApp e interviene cuando quieras tomar el control del agente.
El Inbox (menú Operación) reúne todas tus conversaciones de WhatsApp en un solo lugar: las que atiende el agente y las que atiendes tú.
A la izquierda ves la lista de conversaciones (con el nombre o número del contacto, el último mensaje y el asesor asignado); a la derecha, el hilo de la conversación seleccionada.
Intervenir: tomar el control del agente
Cada conversación tiene un interruptor IA activa / Modo manual en la parte superior del hilo.
- Mientras está en IA activa, el agente responde solo.
- Al pasarlo a Modo manual, Tayra te pide confirmar (¿Pausar respuestas automáticas?). A partir de ahí el agente deja de responder y respondes tú.
- Para devolverle el control, vuelve a activar el interruptor.
Pausa la IA cuando una conversación necesita un toque humano; reactívala cuando el caso esté resuelto.
Asignar un asesor
En el encabezado del hilo, el selector Asesor asignado te deja asignar la conversación a un miembro de tu equipo (o dejarla Sin asignar).
Estado de entrega
Junto a cada mensaje que envías verás su estado: Pendiente, Enviado, Entregado, Leído o No entregado. Si un mensaje falla, aparece marcado en rojo con el motivo, para que sepas que no llegó.
Escribir manualmente
Desde el cuadro de mensaje puedes escribir, adjuntar archivos o enviar una plantilla.
La ventana de 24 horas de WhatsApp: solo puedes enviar texto libre si el cliente te escribió en las últimas 24 horas. Pasado ese tiempo, para iniciar tú el contacto necesitas una plantilla aprobada.