Embudo
Organiza tus contactos por etapas y deja que el agente adapte su comportamiento en cada una.
El embudo divide la conversación en etapas (por ejemplo: nuevo, calificado, cotizado, agendado). En cada etapa el agente puede comportarse distinto. Se configura en Configuración → Operación del agente → Etapas del embudo.
Cómo funciona
- Cada contacto está en una etapa a la vez.
- Defines instrucciones por etapa para guiar al agente en ese momento.
- Cuando el contacto avanza de etapa, el agente ajusta su comportamiento.
Editar las etapas
En Etapas del embudo creas las etapas (nombre y orden) y, en cada una, escribes sus instrucciones para el agente. Esas instrucciones solo aplican a los contactos que están en esa etapa.
Si borras una etapa que tiene contactos, esos contactos quedan sin etapa asignada y el agente responde con su comportamiento general hasta que los reasignes a otra etapa.
Probar una etapa
Las instrucciones son por-etapa, así que en Agente IA → Probar solo verás el efecto de una etapa si la conversación de prueba está en esa etapa. Si editas una etapa distinta a la actual, no notarás cambios en esa conversación.